Home
FAQ

Preguntas frecuentes

¿Cómo me puedo matricular en el curso y gestionar el pago?
¿Es importante hacer la prueba de nivel?
¿Cuáles son los condiciones de los grupos, horarios y responsabilidad del estudiante?
¿Cuáles son las condiciones de cancelaciones?
¿Cuáles son las condiciones de alojamiento?
¿Cuándo cierra la escuela?
¿Necesito el visado?
¿Necesito el seguro de viaje?
¿Cuáles son las condiciones de clases privadas?
¿Cuáles son las condiciones de asistencia?
¿Como están protegidos mis datos personales?
¿Cómo puedo hacer las reclamaciónes?

¿Cómo me puedo matricular en el curso y gestionar el pago?

Para inscribirte puedes hacerlo online a través de nuestra página web, enviándonos el documento de inscripción a inscription@escuela-elcano.com o directamente en la administración de la escuela. Además, necesitarás rellenar el test de nivel que se encuentra en nuestra página web ( http://www.escuelaespanolalicante.com/quiz/spanish-test-2/ ). Una vez recibidos tus datos se te comunicará la disponibilidad y para formalizar la matrícula habrá que pagar un depósito de 150€ por curso ó 200€ por curso + alojamiento.

El resto del pago del curso y/o alojamiento se deberá abonar al menos dos semanas antes de la fecha de inicio del curso. Todos los estudiantes que contratan el alojamiento necesitarán abonar el primer día en la escuela un importe adicional equivalente a 50€ en concepto de fianza del alojamiento. El reembolso de la fianza se hará el último día de estancia siempre que cumpla las normas de alojamiento (apartado alojamiento).

Para efectuar el pago seguir los siguientes pasos:

  1. En caso que decides matricularte enviándonos un correo electrónico con el documento de inscripción tendrás que efectuar el pago a través de una TRANSFERENCIA BANCARIA (Importante: debes realizar la transferencia libre de cargos)
  • Titular/es:  ELCANO SCHOOL S.L
  • IBAN: ES1301820100220201670645
  • Código BIC/SWIFT: BBVAESMMXXX
  • Asunto: Numero de factura

IMPORTANTE: Una vez realizada la trasferencia envíanos una confirmación del pago.

  1. En caso que decidas matricularte a través de nuestra plataforma de inscripción (elcano.ofiele.es) tendrás que seguir los siguientes pasos:
  • Elegir el servicio (curso, curso + alojamiento,…)
  • Completar el registro,
  • Efectuar el pago con una tarjeta de crédito.

Una vez recibida la confirmación del pago, se enviará la confirmación de tu reserva con la información del curso. Los datos del alojamiento se enviarán el mismo día que se confirma la reserva en caso de apartamentos compartidos (en temporada alta, es posible que está información se proporcione unos días antes de su llegada). Es necesario proporcionar al centro una dirección de correo electrónico a la cual serán enviados estos datos. Sera obligatorio guardar los recibos, quizás se soliciten a su llegada. En caso de existir algún pago extra, se deberá realizar el primer día de clase.

En caso de contratar alojamiento privado o piso compartido, el estudiante deberá proporcionar a la escuela su número de tarjeta de crédito para garantizar el pago en caso de cualquier desperfecto o rotura en el alojamiento, o para pagar los costes en caso de pérdida de llaves. Esta información la proporcionará el día de su llegada.

¿Es importante hacer la prueba de nivel?

Es fundamental que los alumnos que ya tengan conocimientos de español realicen una prueba de nivel en la web www.escuela-elcano.com al menos una semana antes del inicio del curso. Esta prueba se le administrará a la confirmación de su reserva. De esta forma el alumno quedará clasificado en el grupo correspondiente a su nivel. En caso contrario no podemos garantizar la correcta clasificación de nivel ni el cambio a otro grupo de un nivel más adecuado una vez comenzado el curso. El alumno recibirá la información relativa a su nivel y horario siempre lo antes posible al inicio del programa.

¿Cuáles son los condiciones de los grupos, horarios y responsabilidad del estudiante?

Los grupos en los cursos intensivos de español de adultos son de 3 a 10 alumnos, el resto de grupos, se forman de 4 a 15 alumnos. En el caso excepcional de que en un determinado nivel concurran menos de 3 alumnos, la escuela se reserva el derecho de cambiar el curso de grupo por un programa de clases particulares. Si esto ocurre, las horas de las clases se verán reducidas al 50%. En cualquier caso, se cubrirán los mismos contenidos durante el curso, pues los grupos más pequeños en número de estudiantes permiten tratar los mismos contenidos en menor tiempo.

El horario de las clases de español se distribuye en tres posibles bloques, pero la escuela no puede garantizar un horario específico. Esto depende de varias circunstancias como los cursos que estén en marcha en ese momento, el número de estudiantes, el nivel, el tipo de curso, etc. Los horarios no están disponibles hasta la semana antes del inicio de curso. Las clases de cursos intensivos son de lunes a viernes. Los estudiantes empezarán su curso cada lunes. Otros cursos de idiomas, consulten en el calendario anual de la escuela.

La edad mínima para asistir a clases de adultos es de 17 años, excepto en las clases privadas o las clases específicas para jóvenes. La escuela se reserva el derecho a hacer excepciones.

El alumno se compromete a respetar las normas académicas y de buena convivencia establecidas por J.S.ELCANO para las clases, actividades y el alojamiento.

¿Cuándo cierra la escuela? – Festivos

La escuela permanecerá cerrada por vacaciones de navidad del 23 de diciembre al 6 de enero (ambos incluidos).
También habrá que añadir los días festivos nacionales y locales que indica el calendario escolar. Estos días se recuperarán parcialmente cuando afecten a los cursos intensivos de español. Consulta en la página web. Esta recuperación no será aplicable a otro tipo de cursos.

¿Cuáles son las condiciones de cancelaciones?

El coste de solicitud de reserva de la plaza no se devolverá en ningún caso. Los importes corresponderían se dividirían en: 50€ de matrícula (gastos de gestión material), 100 reserva del curso, 50€ reserva del alojamiento.
Si el estudiante pagase el total de los servicios se le descontarán los gastos de la reserva de la plaza y se le hará la devolución del 100% siempre y cuando nos lo comunique por escrito o email inscription@escuela-elcano.com con una antelación de 30 días antes del comienzo del programa. Para las cancelaciones de los alumnos con visado, mirar el parágrafo VISADOS abajo.

En caso contrario no recibiría ningún reembolso del total de la matrícula.
En todos los casos, los gastos de transferencia o envío de las cantidades devueltas correrán por cuenta del alumno que cancela.

¿Cuáles son las condiciones de alojamiento?

Junto al pago del curso y alojamiento el alumno tendrá que abonar 50€ en concepto de fianza que se le devolverá bajo las siguientes condiciones que firmarán en el documento de “Normas básicas de comportamiento”, aquí detallamos las más importantes:
– El estudiante se hará responsable de las roturas y daños que pudiera ocasionar por negligencia o de manera intencionada.
– Si hubiera un daño y ninguno de los componentes del piso se responsabilizará, se dividirá el coste de la reparación entre todos los estudiantes del apartamento.

– En caso de falta de disciplinaria grave, fiestas, repetido mal comportamiento, el estudiante podrá ser expulsado del alojamiento perdiendo todo el derecho a devolución.
– Si los daños hubieran sido causados por terceras personas todos los gastos se cargarán al estudiante que perderá todo el derecho a reclamación.

– El abandono del alojamiento en imperfectas condiciones de limpieza será sancionado con el importe de la fianza.
– Queda terminantemente prohibido la celebración de fiestas en el apartamento.

– No está permitido que duerma cualquier persona ajena al apartamento sin la previa consulta en la escuela.

– El precio de los apartamentos que dispongan de aire acondicionado incluye un cargo adicional por un consumo responsable de electricidad (100kw/semana). Cuando el estudiante entregue las llaves, se comprobará el contador de luz y en caso de un uso excesivo, la escuela cargará el importe correspondiente al excedente más IVA.

¿Necesito el visado?

Los alumnos de la Unión Europea COMUNITARIOS además de Noruega, Liechtenstein, Islandia y Suiza, NO NECESITAN VISADO para entrar o vivir en España. Solo necesitan un pasaporte o documento de identidad.

Alumnos procedentes de EEUU, Canadá, Brasil, Israel, Japón, Nueva Zelanda y Australia, no necesitan visado y recibirán un permiso para permanecer hasta 90 días en España. Para una estancia más prolongada sí necesitan visado. Una vez en España se puede solicitar una ampliación del visado o tarjeta de residencia en la Policía Nacional.
Los visados para estudiantes se solicitan en la Embajada Española o en el Consulado de su país de origen.

Alumnos de otros países NO COMUNITARIOS NECESITAN VISADO y deben ponerse en contacto en su propio país con la Embajada o Consulado Español más próximo.
La escuela J.S.ELCANO proporcionará todos los documentos necesarios (una vez haya abonado el precio del total del programa):
– carta de invitación
– confirmación de curso de español
– factura por la suma total de programa.
Estos documentos carecen de poder oficial y son documentos que sirven de confirmación de una matrícula y del pago en uno de nuestros cursos en J.S.ELCANO.
Estos documentos tendrán una validez equivalente a la duración del curso que haya sido contratado por el estudiante, nunca superior.
En caso de que el estudiante necesite de manera urgente el original de algún de estos documentos J.S.ELCANO los enviará siempre y cuando se cargue el coste del correo urgente al estudiante.
Si la solicitud de VISADO es rechazada se le descontará 10% de su matrícula y el resto se le devolverá siempre y cuando en el plazo mínimo de 15 días antes del comienzo del curso el estudiante presente el documento oficial de rechazo de su Visa para poder efectuar el reembolso. Si este documento no aporta en los plazos el alumno perderá el derecho a reembolso.

En caso que el alumno quiera cancelar su matrícula J.S.ELCANO devolverá el 90% del total de la matrícula siempre y cuando el alumno avise sobre la cancelación con un mínimo de 30 días de antelación. El 10% restante se cobrará en concepto de gastos de gestión. Si la cancelación no se efectúa en los plazos estimados el alumno perderá el derecho a reembolso.

¿Necesito el seguro de viaje?

Se recomienda a los estudiantes realizar en su país un seguro de viaje que cubra seguridad social. Todos los ciudadanos de la Unión Europea recibirán ayuda médica siempre que presenten impreso el E-111.
Este documento lo pueden conseguir en las oficinas de Seguridad Social de su país antes de viajar a España.
Los ciudadanos no europeos deberían consultar en las oficinas de la Seguridad Social de su país o tratar con la Embajada Española.
Los estudiantes no están cubiertos para ninguna contingencia, enfermedad, robo ni perdida personal (tanto en su alojamiento como fuera o dentro de las aulas del centro).
J.S.Elcano tiene un acuerdo con la aseguradora MAPFRE para la solicitud de un seguro de viaje a todos nuestros estudiantes que lo quieran.

¿Cuáles son las condiciones de clases privadas?

Las lecciones son de 60min. En el precio está incluido tanto el precio de la matricula como el uso de materiales durante las clases. El importe de las clases privadas se debe pagar antes de cada lección o efectuar el pago de bonos con 15, 30, 45 clases los cuales no se podrán trasferir y tendrán una vigencia de 9 meses a partir de la primera clase. En su primer día en la escuela, el alumno recibirá una libreta de cupones de 15, 30 o 45 vales. Es obligatorio que el alumno entregará un bono al final de cada clase para tener una contabilidad clara.

Las reservas de las clases deben hacerse con un mínimo de 48h y siempre atendiendo a la disponibilidad del centro. Las cancelaciones deben hacerse con un mínimo de 24h de antelación. En caso contrario de no notificarlo por escrito o email a inscription@escuela-elcano.com y no asistir a la clase perderá la totalidad del importe de la lección. Las clases no son reembolsables.

¿Cuáles son las condiciones de asistencia?

Las faltas de asistencia no serán recuperables. Para recibir el certificado de asistencia el alumno debe justificar debidamente sus faltas y en todo caso asistir al 85% de sus clases.

¿Como están protegidos mis datos personales?

– La dirección del centro se reserva el derecho de usar cualquier posible foto tomada durante la estancia del estudiante a menos que el estudiante declare lo contrario a su llegada al Colegio.

– De conformidad con la L.O. 15/1999, del 13 de diciembre, en relación a la protección de datos personales, J.S.Elcano le informa de que los datos personales que nos facilite o ha facilitado tienen como finalidad gestionar la relación comercial y operativa de nuestra compañía con Usted, quedando incorporados al fichero correspondiente del que somos responsables.

Con la aceptación de estas condiciones generales nos da su consentimiento para el tratamiento y uso anteriormente mencionado.

Al mismo, Usted tiene derecho a acceder, rectificar o cancelar esta información en los términos establecidos por la legislación española dirigiéndose por escrito a: C/ Bazán, nº 20, entresuelo, local 25, 03001 Alicante, ESPAÑA.

¿Cómo puedo hacer las reclamaciones?

Si el alumno tuviese alguna reclamación respecto al alojamiento o al curso, la escuela debe recibir una notificación por escrito dentro de los 3 días posteriores al incidente al correo inscription@escuela-elcano.com. Además el alumno puede solicitar la hoja de reclamaciones y sugerencias directamente en la reception de la escuela.

Uso de cookies

Este sitio web utiliza cookies para que usted tenga la mejor experiencia de usuario. Si continúa navegando está dando su consentimiento para la aceptación de las mencionadas cookies y la aceptación de nuestra política de cookies, pinche el enlace para mayor información.plugin cookies

ACEPTAR